快递网点：送件搞不赢，亏损严重
10月26日，记者在申通快递广电网点处看到，该网点店面内没有多少快递包裹。“早上从公司拖过来就分发给快递员们送去了。”该网点负责人朱力（化名）介绍，这是个独立网点，有二十多名快递员，每个快递员的日投递量约60-100件左右，“去年‘双十一’工作量翻2-3倍，每天加班，最迟一次加班到了晚上两点。”
提起去年“双十一”朱力也满脸无奈，“包裹太多了，根本送不赢”。朱力介绍，“去年‘双十一’的10天里，11日、12日是没有什么压力的，但到了13日邮件就猛涨，全国各地的快件都在那一天过来了。13日当天是平常3-5倍的量。”
“公司规定货要24小时内送到，否则会被发件人申报到公司去，然后按50元/天/件进行处罚。加之去年‘双十一’期间下大雨，也对送件造成了延误。”朱力对记者表示，“去年‘双十一’期间我就亏了二三十万元，做一年的钱基本上都送在这十天里了。有些大网点甚至有亏上百万元的。”
朱力店面有一台小货车和一台面的车去公司总部拉货，他介绍，平常一天拉两趟就可以，“双十一”起码要拖三四趟，去年“双十一”他还特意租了个小货车拉货，“但有时候碰上大件的邮件车子成本费都保不住，去年‘双十一’小货车一次就只拖了5个邮件回来，我们拖一个邮件公司只给1块钱派费，那一趟就只有5块钱。你说这5块钱是算油费还是快递员人工费。”朱力说。
快递员：天天“摆地摊”，5天没睡觉
中午，当记者来到圆通快递万家丽北路网点时，该店快递员陆元（化名）正好送货回来。
11月1日，申通快递湖南公司分拣中心，工作人员正在对流水线上快递包裹进行分拣作业。
11月11日“网上购物狂欢节”马上到来，面对电商不遗余力狠命打折，长沙不少“剁手党”们也忘记了曾经的“誓言”，购物车内早已满满当当地等待着抢购时间到来。与此同时，快递员们也即将迎来一年中最忙碌的时候。大量的包裹将从全国各地发到长沙。
据国家邮政局预计，今年全行业将有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%。面对即将汹涌而至的包裹潮，今年，长沙快递行业是否做好了准备？
“早上7点出门到第二天早上6点回来吃早饭，5天没睡觉，还被罚了5000块钱，等于白干。”说起去年“双十一”，这是陆元对记者说的第一句话。
“货太多了，根本送不完。”陆元说起去年“双十一”，也颇有怨言。他说，去年“双十一”期间，早上7点就到店里来用电动三轮车拖货，“那个时候直接是一个小区几车几车地拖，拖一车货出去直接到小区速递柜子旁‘摆地摊’，然后挨个打电话，叫他们下来拿。边打电话还要边看哪个柜子空了，再往柜子里投。同时，还要看着快递别丢失，有人来拿后还要撕单子，一心好几用，恨不得多长几只手。”
“‘地摊’会一直摆到晚上，因为大多数人白天要上班，晚上才会回来。”陆元说，晚上12点后，他还会骑车挨个小区转，“看哪里的速递柜子有空位没，尽量多送几单。”
该店负责人赵先生说，公司对快递延误也有比较严格的处罚措施，“送不完的要报问题件，问题件超标会被罚款，50-80元/件。一般“双十一”下来，很少有不被罚的。”
今年应对
快递公司：
预备人员，改扩建网点场地
10月31日，省邮政管理局召开快递旺季服务保障部署推进会，分析认为，今年“双十一”全省邮件、快件日最高峰将达到1200万件，较去年增长50%，日均处理量将超过800万件，为平常3倍。
面对汹涌而至的快递潮，今年长沙各大快递公司总部也都进行了人员储备和政策缓和措施。记者了解到，各快递公司今年不仅增加了快递分拣员，增加了进出港车辆批次，而且对送达期限上也都进行了相对放松。
11月1日，在申通快递湖南公司大门口，一块显著的招聘牌子立在边上。申通快递湖南公司副总经理周仲良介绍，“我们从9月份就开始对车辆、场地、人员做准备，9月份已储备分拣200人，‘双十一’期间还会增加分拣人员600人，分为两班倒，每班12小时工作，支付加班费，做到‘人休，机器不休。’”
顺丰快递则提前两个月开始扩充储备人员，并对全区的网点进行扩建升级改造。湖南顺丰速运有限公司公共事务部总经理李海东介绍：“目前我司几万平方米的新安中转场分拣中心正在加班加点增加货物中转流水线。高峰期间整个湘北区将投入900多名新员工，进出港、中转车辆在正常运力上每条将增加2趟班次，并备有1条机动班次。”
怕丢件，不敢请临时人员
“今年‘双十一’公司出了新规定，三天内送达了就不算延误。延误件处罚也下降了，3天内25元/天。”朱力表示，虽然公司预备了人员机动调配，但是对这些预备人员朱力心里也有些矛盾，“调过来的人是要我们给付工资的，送件费要翻倍，但过来的人对这片区域并不熟悉，一天下来估计也只能送个三四十票，要4个人才抵得过一个老员工。但是不要呢又怕完不成任务。”
“公司也请了几十个兼职，准备机动调配到各网点，但是费用得要我们出。”赵先生也表示，“临时兼职的请来了又不敢让他们出去送件，送一天下来也就一两百块钱，要是丢个件一天又是白干，我们还得挨罚。”
中通快递马栏山网点负责人说，“双十一”期间准备把自家亲戚都拉过来帮忙，“我们这网点比较小，到时候让亲戚们来帮忙分分件还是可以的。”
请“温柔”对待快递小哥
当记者问及今年“双十一”打算怎么迎接时，陆元呵呵笑了下，“继续几天不睡觉就可以了。”
“不怕路上几千公里，就怕最后100米。”陆元说，最不希望看到的就是客户们对他们的投诉，“我也想快点把包裹送到客户手上，但实在是忙不赢，只能一批一批送了。”
圆通快递万家丽北路网点赵先生说，就在记者来之前还接到了个总部的电话，“有个客户不愿意到楼下柜子里去拿快递，特意打电话给上海总部说要快递员送上楼。”
面对即将而来的“双十一”快递潮，最苦最累的还是快递小哥们，所以希望市民们对未按时送到的快件能多一份理解，多一份包容。
10月31日，省邮政管理局召开快递旺季服务保障部署推进会。会议要求，各寄递企业补短板、强筋骨，把做好服务作为使命，妥善处理用户投诉，针对恶劣天气等原因可能引发派件延误等问题，要及时发布预警并做好客户解释工作，全力保障用户权益。
会议还强调，各寄递企业要密切配合正在开展的打击寄运枪支爆炸物品毒品专项行动，守住守牢查验关口，确保“禁寄物品不出省、寄递渠道不出事”。
安防连线
警方：
强化寄递业治安管理
11月2日，长沙市公安局联合市邮政局召开寄递业治安管理工作推进会，长沙市公安局、市邮政局有关负责人，全市30余家寄递企业负责人参加了会议。
会议印发了《全市公安机关收缴整治枪爆物品专项行动方案》、《长沙市物流寄递业从业人员参与社会治安联动防控奖励办法（试行）》，并对推进当前寄递业治安管理工作进行了部署。
据了解，为应对“双十一”期间物流高峰，长沙警方将对各快递物流企业、收寄点组织明察暗访，凡发现收件不验视、不登记寄件人身份等违规违法行为的，将通报邮政、交通等部门，督促快递企业和从业人员严格执行快件物品收寄验视、实名寄递、安检“三个100%”制度，并将大力推广利用手机APP进行实名登记和开箱验视的机制。同时，警方还将加强与邮政、交通运输部门和寄递物流行业协会联系，广辟线索来源，发挥专业警种职能作用，侦办一批利用寄递物流渠道犯罪典型案件，形成震慑效应。