找的是搬家公司对方承诺一站式服务-变成物流公司

作者:admin发表时间:2016-09-04 13:17:25

市民黄女士来电反映,8月24日,她从徐州搬家到安徽巢湖市,为了家具和电器在运输过程中不受损,特意选择找搬家公司,并且要求是一辆厢式货车。但是在运输过程中,搬家公司多次违约,未经他们同意私下把活转包给物流公司,造成家具和电器多处受损,还有物品丢失(后已联系物流公司找回)。


对方承诺一站式服务


黄女士介绍说,她是安徽巢湖市人,原本在徐州工作生活,现在搬回老家去。定于8月24日搬家,因为是长途搬家,希望能安全、无损地将东西运达,所以咨询了很多搬家公司。后来,与徐州顺鑫搬家公司沟通时,该公司经理与她是徐州一个小区的邻居,觉得会比较放心,因此确定与顺鑫合作。“当时该公司经理承诺使用厢式货车,避免路途中下雨淋湿、物品被风刮跑等情况;一站式服务,从徐州的房内搬上车,直接送到安徽巢湖的小区里,再搬进屋里;保证不会损坏东西,弄坏一件赔十件;所有的费用共计2600元整。因为是邻居,加上该公司承诺的太好,便相信了他。”


8月24日早上8点,对方按约定时间来到小区,黄女士发现只是来了一辆普通的轻型卡车,当时就提出疑问。对此,该公司的张经理说,厢式货车出了问题还没弄好,而这辆车又是新车,跑长途安全,家具会用雨布盖好,保证不会出现任何问题。同时还索取了1000元定金。因为我们全家人已经预定了8月24日上午10点50分的高铁票,准备赶回巢湖等待搬家公司车过来,所以就没有多计较换车的事。“待他们把所有家具电器搬上车后,我们就赶往火车站乘车去了。等到10点39分,正当我们准备检票上车时,对方打电话说,家里出了急事,今天不能发车了,明天一早发车,保证下午两点送到巢湖。想到谁家都有个特殊情况,而且当时已经上了高铁,无奈只能接受。”


8月25日早上9点,黄女士给张经理打电话询问情况,他说已经发车了,在路上了;下午1点半,再打电话询问,张经理说已经下了高速,工作人员正在吃饭,过一会儿就到;而到了2点半时,再次给张经理打电话,得到的回答却是不能送了,因为巢湖的道路不熟悉,要找一家当地的搬家公司送到小区。“我们说可以定位导航或者去接车,他又说车子出了问题,不能开了,说当地搬家公司已经把东西往小区拉了,你们在家等着接收。”


直到下午4:20,徐州彤讯物流公司给黄女士打电话,说东西已经拉到楼下了,黄女士下楼看见两辆三轮电动车堆的满满当当。而顺鑫搬家公司没有人出现。经过和物流公司一番询问,黄女士才明白整个事实的真相。


转包给物流公司


8月24日在装车后,顺鑫搬家公司没有发车,而是把家具拉到徐州彤讯物流公司,装上了物流公司的车子(有物流公司单据和标签),并且还配装了其他货物。彤讯物流公司的车辆从徐州开到芜湖的物流园,其中有两个装满东西的塑料桶丢失在芜湖,后来经物流公司找回,重新装车后发往巢湖,在巢湖物流园用三轮车拉到黄女士的小区。


“张经理把家具拉到彤讯物流公司时,商量好是货到付款1600元,除去物流费用800元,剩下800元给张经理,因此物流公司垫付了800元。也就是说,加上我们支付的1000元定金,张经理一共拿到了1800元,而他所做的,就是把我们的东西从徐州的小区拉到徐州彤讯物流公司,剩下的事情他就转包给物流公司了。”黄女士说道。


现场清点之后,黄女士发现丢失装满东西的塑料桶两只,空调外机壳压变形,洗衣机底部壳体变形,电动车挡泥板破碎、多处擦划伤,还有多个打包的箱子和袋子破损、变形等等。对于这些问题,电话联系张经理,张经理说是物流公司运输过程中造成的;而物流公司坚称是他们收到的时候就这样了。双方都不愿意负责。最后,物流公司表示,我们若是不付款收货,就拉回物流园去,什么时候给钱什么时候提货。


百般无奈之下,黄女士只有付款收下了家具,物流公司也承诺会寻找丢失的两个桶,8月27日拿回了丢失的两桶东西。此后与张某联系,要求他赔偿损失和违约金共计1000元,张经理不肯认账。


针对此事,记者采访了这家搬家公司的张经理。张经理解释称,虽然答应是搬家公司厢式货车,但他们公司确实有意外情况,而顾客也没有反对转包给物流公司,他们与物流公司也说好的不允许物品损坏,否则由物流公司赔偿。张经理还称,电动车是原来就损坏的,至于空调等物品本来在运输中就难免出现变形。如果损坏,业主为什么要签字接受,否则他们也好向物流公司追偿。对于黄女士提出的赔偿损失和违约金一事,他表示再与黄女士协商。


为此,记者采访了晚报法律顾问团成员单位、江苏敏言律师事务所的梁敏律师。梁律师表示,搬家公司没有按照约定履行,属于违约行为,应当承担违约和赔偿责任,当事人可以与搬家公司协商,如果协商不成,可以保留证据通过法律渠道解决。


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